【作者】付琦瑞 姚蓓 陈志洁 杨雅宁

【摘要】 本文探讨了健康管理中心体检报告积案存在的原因并制定相应的对策，以降低健康管理 中心体检报告的积案率，提高体检满意度。针对我院 2020 年 9—12 月份体检报告不能按时领取和 无法在微信公众号查询的问题，分别从总机接到服务电话反映微信查询不到结果、按照我院公示 体检项目组合发放时间来健康管理中心现场未能及时取到体检报告、从体检系统内调取 2020 年 9 月—12 月份体检结束后大于 5 个工作日未出总审的体检报告积案三个方面进行统计、根本原因分 析，通过人、事、物、流程等方面进行全面探讨，从服务台回收导检单工作人员、检查医师、护士、 受检者和团体受检者单位联络人员、信息、管理人员等方面发现造成体检报告积案的原因。在此 基础上，制定相应的措施，包括规范回收导检单流程、改进各环节导检单上交提醒措施、关注当 日因未完成体检项目而未交回体检导检单的受检者、仔细核对是否有已检查未审核和检查后未录 入结果情况、加强体检报告积案管理质控、进一步完善信息化建设等六个方面提出对策。2021 年 1 月—12 月份实施以上措施后，体检系统内查询体检报告积案量减少，总机服务电话接到不能查 询体检报告人次明显减少，按照体检项目组合出报告时间来健康管理中心现场取报告但不能及时 取到体检报告人次明显减少，科室一级质控小组日常工作自查中发现已检查结果未录入和未上传 人次明显减少。我院健康管理中心体检报告积案率由 2.98% 降至 1.27%，对策实施有效，取得了满意的应用效果。