【作者】李进营 刘慧 白萍萍 朱娜 雷淼 段少博 赵小娟 马会民 李永丽

【摘要】目的：建立科学严谨的绩效考核质控体系，真正让质量控制落地实施，减少体检流程中的 差错率，切实提高科室内涵建设，提升受检者满意度。方法：首先，通过实施前的问题梳理，制 定出相应的管理方案并进行实施，包括：实行标准化管理流程；成立积分制绩效考核下的持续质 量改进小组；对不同岗位及小组间进行联动管理，优化流程；引入周边绩效，鼓励合作共赢。其 次，对关键环节的绩效进行考核，包括体检报告的质量、检前咨询岗位、各分科室描述及诊断录 入及员工综合素质，并对以上考核内容，在质控实施前后进行效果评价。最后，对受检者满意度 进行调查。结果：与质控实施前相比，质控管理后体检报告的合格率(%)、各分科室描述及诊断录 入正确率(%)、体检项目完整率(%)均较质控实施前明显升高(P<0.05)。体检效率方面，通过优化体 检办理流程、加强前台接待和医师咨询岗位之间的互动，接待个人体检人数同比增长21.89%。员工 各方面能力均较质控前显著升高(P<0.01)。受检者满意度由91.0分上升至98.0分，较质控前升高显著 (P=0.000)。结论：建立健全的健康管理(体检)机构全流程质量控制体系，是保证体检质量、减少体 检差错率、提高受检者满意度的重要措施。